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Dicas para você atender bem os seus clientes

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Vários irmãos nossos são empreendedores e, muitas vezes, encontram-se em difícil situação financeira.

Vão aí algumas dicas para ganhar, manter e fidelizas seus clientes.
 
 

01. Sorria de forma que transmita ao cliente o prazer que sente em sua companhia. Isso vende e faz amigos.

02. Identifique-se ao primeiro contato. Todos gostam de saber o nome da pessoa com quem estão falando.

03. Atenda as pessoas da forma como você gostaria de ser atendido.

04. Jamais diga para o cliente “é só isso?”. Você pode estar acabando com sua chance de vender mais.

05. Sua venda começa antes do diálogo com o cliente. O primeiro contato, o olhar e postura de “boas vindas” são decisivos para cativar o cliente.

06. Faça perguntas ao seu cliente. Ajude-o a dizer o que ele realmente quer. Em apenas 40% dos casos, os consumidores sabem exatamente o que desejam comprar.

07. Sempre trate seu cliente de forma muito especial. Lembre-se que ele é o “patrão do seu patrão”.

08. O bom vendedor é aquele que vende. O ótimo vendedor é aquele que faz o cliente vender, trazendo ou indicando amigos para comprarem com ele.

09. Conquiste o coração do cliente e não apenas seu dinheiro.

10. Trabalhar em equipe torna o ambiente mais saudável e produtivo.

11. A postura física do vendedor na loja é muito importante, nunca fique encostado em paredes, prateleiras e balcões. Isso passa uma ideia de que você não está com vontade de trabalhar.

12. Esteja sempre à disposição do cliente, para atendê-lo e acompanhá-lo até o momento de ele sair da loja. Mas cuidado para não exagerar e acabar incomodando o consumidor.

13. Se outro colega está vendendo melhor que você, procure observar detalhadamente com o ele trabalha. Aí está a chance de melhorar seu desempenho de vendas.

14. Não tenha medo de clientes difíceis. Com profissionalismo e simpatia, você tem tudo para atendê-lo da melhor maneira.

15. Criatividade é um dos grandes predicados que todos nós temos. Porém, só brota quando estamos motivados com o que fazemos.

16. Tenha sempre em mente: “não posso apenas vender. Tenho que conquistar esse cliente para que ele volte e indique-me para seus amigos”.

17. Respeito e confiança. Para seu cliente isto é tão importante quanto preço e qualidade.

18. Leia muito. Mantenha-se sempre bem informado, seu sucesso profissional depende disso.

19. Boa vontade é essencial. Se não tiver o produto que seu cliente busca, tente localizá-lo em outra loja.

20. Nunca esqueça de cumprir aquilo que ficou estabelecido junto com o cliente.

21. Além do preço, venda sempre para o cliente os outros benefícios que seu produto possui.

22. Vendendo ou não, depois do atendimento, analise a sua conversa com o cliente. Examine o que deu certo e o que deu errado. Você estará melhor preparado para sua próxima venda.

23. Achar que apenas preço baixo é importante só serve para desvalorizar a função de vendedor.

24. Um bom atendimento começa com um bom ambiente de trabalho. Um clima positivo em sua loja envolverá positivamente o seu cliente.

25. Bom atendimento. Esse é o diferencial que mais cativa os consumidores.
 
 
Fonte: Instituto Progredir.